紧抓重点 解决问题
发布时间：
2024-10-18
来源：
河间站 赵琳
具体问题具体分析，不同的问题解决过程中所需要采取的方法有所不同。认真学习鱼骨图分析法以及头脑风暴法，我对自己的工作有了新的认识，也不再会因为工作中的难题而感到迷茫与彷徨。
学习鱼骨图分析法以后，我学会每当出现问题时，首先要找到问题所在，并明确解决问题的方向，随后分析导致问题的各种原因，并将其分为主要原因、次要原因以及具体原因，然后系统、全面地分析问题，最终找出问题根源，从而有效地解决问题。
例如我们常见的在etc车道车辆无法正常通过，此类情况经常发生有可能是司机自身etc问题，也有可能是未识别到标签的情况，这时就需要我们及时上前了解情况，如果是司机本身etc出现了拆卸，黑名单的问题，那就给他发卡解决并告知，别的情况看司机要求也可以给他疏导至别的车道再试试，切记不能上来就让倒车，因为本身就没法正常通过，司机会反感增加投诉隐患，有人不利于我们工作正常进行。
当我们寻求解决问题的方法时，鱼骨图分析法会使我们发现更多简便而快捷地解决问题的方法。
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