复盘思维—工作高效的法宝
发布时间：
2024-10-18
来源：
河间站 刘培
“复盘”思维就是发现问题，梳理存在的不足，通过复盘，找出问题出在哪里，提出改善措施，不断提升。
比如本次国庆期间免费保畅工作，有的班组各项工作、人员安排合理，圆满完成了保畅和服务任务，有的班组手忙脚乱，频繁堵车，事后我们就应该进行复盘，查漏补缺，及时调整，确保下次的保畅任务顺利完成；收费工作中的文明服务自查、互查活动，班组通过调取服务录像、收费现场查看，发现每个人的服务状态和存在问题，逐一制定改善措施，这也是复盘思维的体现。另外，在面对投诉事件时也会用到复盘，接到投诉后首先通过当事人了解事件经过，调取涉事录像、确定投诉行为、明确责任方，分析投诉产生的原因。通过复盘精准发现问题，寻找解决的整改措施，杜绝相同问题的再次发生。
复盘是对工作流程的回顾过程，让我们在问题中找到解决方法，总结工作经验，从而使工作更加高效。
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