读《丰田一页纸极简思考法》
发布时间：
2024-08-15
来源：
客服中心 杜丽娜
《丰田一页纸极简思考法》这本书，通过阅读让我收益匪浅。
通过“一页纸”框架来整理信息和思维，将信息或资料整理成可以向别人解释说明的形式。在我们的实际工作中，有司机投诉，我们在向领导汇报时就需要说明投诉时间，投诉单位，投诉内容，我们是如何处理的，以及处理结果。
我们在接到一线人员的电话时首先要倾听重要信息。比如：ETC无入口信息、U型车、J型车等等，只有确定来电者的需求，我们才能准确地进行下一步操作，快速的做出正确处理方法。
让别人理解为前提，就能看见总结的方向，从而选择和筛选信息，进而再去整理。如果发现不知道怎么去整理，那么就可以改变视角，将角色互换，视角从“自我”转换成“对方”，思维整理能力将会得到质的飞跃。
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