细节服务的重要性
发布时间：
2024-08-06
来源：
大庄站 王佳佳
细节服务因涉及的事情小，而往往容易被忽视；因为细节服务涉及事情过于细腻，而往往让人觉得繁琐。但是往往一个不起眼的细节，却关乎整个事件的成败。
近日发生的一件小事，让我深深了解到细节服务的重要性。缘由为在岗期间客户信息群中发来一则消息，司机反应保定方向顺平出口左右142公里处，有一条完整的破轮胎，横在路上，对过往车辆的正常通行有一定的影响，且存在安全隐患。面对此情况，我和班长有两种处理方式。我认为此路段并非我路段，可以从侧面告知司机联系方式，让其独自去反馈。而此时班长的做法却瞬间让我感觉到自己的想法过于狭隘，没有大局意识。他认为这两段虽为相邻路段，但是属于兄弟单位，单位之间已互有联系方式，自己可以直接与其对接，省略司机联系的步骤，这样一来，一则可以缩短处理的时间，从而避免安全隐患的产生，二则可以使司机真正感受到自己的反馈受到了重视和满足，如果下次遇到类似的情况，他还会一如既往的做，让自己的热心肠发光、发亮。
细微之处见精神，细节是衡量的一把标尺，是我们工作和生活中不可缺少的内容，做好细节服务，提高司乘满意度，我们不断追求的目标。
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