说话刚刚好
发布时间：
2024-08-06
来源：
大庄站 于海跃
精益工作中讲究刚刚好，在日常生活工作中说话也需要精益思想，也需要刚刚好。
例如精益交流中王站提起的事例。一辆不合格绿通车，收费人员深入浅出的一顿解释，最终，司机不情不愿地同意交费了。可是收费人员依然口若悬河，想让司机心服口服。这种情况我们认为在司机同意交费后，后续的话语话术需要适当。继续说太多可能会引起反作用，需要适当给司机空间，同时也把宝贵的时间让给后面的车辆。要是说的话，说一两句场面话就行了，比如“我们也是按政策执行”，“您的情况我心里理解”等。
又比如，前几天一个同事告诉我们某个情况，可是如何也衔接不上，再次复核之下，发现是口误说错了。这种情况说的太多或一句话不说都不太合适，显得埋怨对方似的。要充分考虑对方的心理感受，简简单单说一句“这样啊，我再看看”就可以了。
说话要刚刚好，因为言多必失，祸从口出。同时也要注意说话一定要过脑子。
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