朝阳路站特情模拟事件复盘
发布时间：
2024-07-11
来源：
朝阳路站 赵姣姣
为规范特情处置流程，优化处置话术，缩短特情处置时间，更直观的发现一线人员特情处置过程中存在的问题进行针对性整改，近日朝阳路站开展“特情模拟，事件复盘”活动。
此次活动由业务站长综合把关，以班组为单位开展。活动以近期争议或优秀特情处置案例为切入点，共分为三部分。一是对争议或优秀处置特情进行场景重现，模拟特情发生背景进行桌面推演；二是通过录像观看特情现场处置流程及话术；三是对模拟处置和现场处置特情分别进行评价，寻找不足并进行针对性改善，优化此类特情处置流程，服务话术下发至班组，用于借鉴学习。
通过此次活动，拓宽了一线班组特情见识面，通过举一反三，提高了班组特情处置能力，优化了特情处置流程，减少了因特情处置不及时，不准确造成的时间浪费及投诉隐患。
上一页
下一页
上一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言