读《丰田超级执行术》有感
发布时间：
2023-12-26
来源：
客服中心 李姣
《丰田超级执行术》书中从马上就能取得成果的“动员方法”；取得理想成果的“顾客视角”；取得优异成果的“竞争力开发法”；必定取得成果的“ 创新方法”四个角度阐述了丰田生产方式为核心，特征就是“让变化成为日常”，自己发现问题，自己思考问题，自己解决问题；“每天改善，每天实践”越是顺利的时候，越应该敢于改变”等工作理念。正因为这样丰田才能够战胜危机、勇于创新、走在时代的前列。
每天的工作中，不仅仅是为了完成绩效考核和领导安排的任务，而是不断改善，不断提高自己。预见未来的困难和风险，提前布局，解决问题。可以从日常工作出发，客服中心工作中会遇到各种各样的困难，不管是对内服务，还是对外服务都需要准确的政策、专业的服务态度去面对处理。可以将这些方面制定目视化看板，以便快速高效的传达给对方。
只有知识是不够的，还需要执行力。执行力是一切工作的基础。
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