高阳工区组织开展高速公路洒落物纠纷处置培训
发布时间：
2026-10-20
来源：
高阳工区 寇平
为规范高速公路洒落物纠纷处置流程，提升巡查救援人员沟通技巧能力，解决纠纷处置中操作不规范、流程不统一的问题，10月19日，高阳工区组织全体巡查救援组人员开展《高速公路洒落物纠纷处置培训》。本次培训采用线上集中授课的形式进行。
培训中，授课人员系统梳理了洒落物纠纷处置的各项标准与要求，内容涵盖五大核心板块：一是沟通前的心态准备与法律依据储备，明确合理处置预期；二是标准化沟通流程，强调积极倾听、核对确认事件细节等关键动作；三是核心诉求场景处置，明确处置原则，为当事人提供合理解决方案；四是后期处置与应诉要点，包括事件报备、指定机构定损、四步应诉流程等；五是法律边界与案例剖析，解读《民法典》相关法律条文，并结合典型案例进行剖析。同时参训人员积极结合自身遇到的纠纷案例开展讨论，主动总结教训、分享经验，达到了以学促改、以学促用的目的。
后续，高阳工区将把培训所学转化为实际行动，在日常处置中严格执行标准化流程，也将持续不断优化完善处置标准，全面提升队伍的专业素养与技能水平。
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