将服务融入日常
发布时间：
2026-09-30
来源：
朝阳路站 郭会岭
在日常工作中我们常说：“急司乘之所急，解司乘之所忧。”这是我们服务的目标及方向。但如何才能有效的做到呢？其实很简单，我们只需做好主动服务，主动向司机了解其需求，然后对其精准服务，从而做到让司乘真正的满意。
作为一名收费人员，服务意识很重要，让过往的司乘能感受到我们的热情，而不是单一的发卡、收费，在他们需要的时候，我们热情的做出回应。例如，站口自助取卡机，有的女士司机，停车伸手不能正常取卡，需要打开车门下车才能取卡，具备主动服务意识的我们收费人员，主动靠前帮忙取卡，可见一个小小的服务伸手取卡，就可以大大减少司乘在站口的停留时间，能够有效减少道口车辆滞留拥堵，大幅提升车辆通行速度。获得广大司乘认可同时树立保沧高速品牌形象。
主动服务，是收费人员跳出固定工作流程，主动观察、主动询问、主动帮扶的暖心担当。面对停车伸手不能取卡的司乘，主动帮忙取卡；面对故障车辆，主动协助停靠、联系救援等，这些主动的微小举动，能够化解司乘的困境，让司乘感受到真诚与温暖。
作为一名收费人员，我们始终坚守服务初心，树立主动服务的理念，将主动服务融入每一次发卡收费、每一次答疑解惑、每一次帮扶救助之中，主动用心的为过往司乘人员做好服务的同时，得到广大司乘对我们保沧高速的认可度、满意度，树立保沧高速“有限距离 无限服务”的服务品牌形象。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言