细节破局
发布时间：
2026-09-24
来源：
客服中心 杜丽娜
在日常工作中，客服中心已将精益管理理念融入工作细节中。
在精益管理中目视化管理应用非常广泛，它不仅让办公用品按序摆放，标明名称，使用时快速有效查找，还实现了绿色办公，把纸质巡路记录表改成了电脑系统统计表，实现无纸化办公，真正做到了不浪费一张纸，一枝笔，这就是精益的体现。更值得一提的是，特情处理流程的优化，在与收费站沟通时，收费员一般先报车牌，而不是先上报需要查询的原因，中心针对这一情况，反复推敲，提前录入进入系统界面的密码并保存，当需要查询时把系统界面直接切换到车道和操作界面，这样就减少了重复上报的次数，这看似微小的改变，不仅缩短了特情处理的时间，还减少了车辆等待，保证了车辆的快速通行，实现了“畅、快、安”。
细节之处见精益，把一个个小小的改善积累起来，积少成多，持续改善，才能体现精益的精髓。
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