客服中心无人机巡查及时消除路面安全隐患
发布时间：
2026-09-14
来源：
客服中心 高欢
9月12日上午，客服中心在开展无人机日常巡查时，通过空中视角提前发现并成功处置两起追尾交通事故，因发现早、引导快、联动及时，未造成二次事故，有效保障了高速公路通行安全。
巡查中，无人机飞至K96附近时，客服人员发现前方车流量明显增大，敏锐判断前方可能出现状况。飞抵K97处，发现两辆轿车发生追尾，占用超车道，后方车辆仅能借行车道缓慢通行，而事故车上的人员竟站在超车道中央，情况十分危急。客服人员立即通过融合对讲平台喊话，引导现场人员迅速转移至应急车道，并同步上报高速交警和养护工区。
考虑到K97前方依旧有拥堵情况，操作人员手动操控无人机继续向前巡查，在K99处又发现一起三车追尾事故，其中一名儿童被家长抱在怀中。几乎同时，当事人的救援电话也打入客服中心，工作人员一边通过对讲引导他们离开超车道，到应急车道护栏外安全位置等候，一边将位置信息精准推送至救援单位。
从发现警情到工区人员抵达K97现场仅用10分钟，处置完第一处后随即赶往K99。此次成功处置，充分彰显了无人机巡查“提前预警、空中盯防、远程引导” 的科技优势，为快速响应、科学施救赢得了宝贵时间。客服中心将持续用好科技手段，筑牢高速公路安全防线。
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