朝阳路站深耕多元服务 助力品质提升
发布时间：
2026-05-22
来源：
朝阳路站 赵欢欢
为持续优化窗口服务质量，提升班组综合服务能力，树立文明优质高速服务形象，5月20日，朝阳路站收费四班在班长李紫贺牵头组织下，扎实开展“多元发展服务再提升”专项提升活动。
本次活动以“多元精准发展，高质服务提升”为工作目标，从技能练兵、岗位优化、延伸服务三个方面精准发力，全面夯实服务根基。一是抓实业务练兵，充分利用班务会，通过情景再现、快问快答等方式，针对业务技能、特情处理、绿通服务等基本业务进行针对性训练，持续提升全员业务素养与快速处置能力，有效提高站口通行效率。二是优化人员管理，打破传统轮岗定式，结合班组成员特长统筹岗位分工，实行“巡逻式备岗”工作机制，备岗人员动态巡查站口通行情况，及时处置车辆异常问题，第一时间为司乘提供帮扶服务，实现现场管理高效有序。三是拓宽服务维度，强化多元服务能力。加强站口经济、ETC办理等多元营销话术学习，及时了解地方车辆管通行管控情况，掌握周边道路、加油站、修理厂等路线指引，精准为过往司乘提供出行指引与便民服务。
此次活动有效拓宽了班组服务思路，提升了整体服务质效。下一步，朝阳路站将持续深耕精细化、多元化服务理念，不断优化服务举措、提升服务水平，全力为过往司乘提供安全、优质的站口通行环境。
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