河间站开展第一季度投诉隐患交流活动
发布时间：
2026-04-14
来源：
河间站 刘艺
为有效防范各类投诉风险，进一步提升服务司乘的水平和质量，4月13日，河间站组织开展第一季度投诉隐患交流活动。活动由业务站长张迎雪主持，班组全员参加。
本次交流活动围绕ETC服务、作业服务、治超管理、绿通查验及收费额疑义，逐项剖析隐患、分享经验。一是针对ETC通行不畅、故障处置不熟练、办理时间较长等常见问题，规范了话术指引，交流了操作技巧；二是结合近期作业中暴露的沟通短板，深入分析原因，明确了服务标准和优化话术；三是对近期超限车治理过程中出现的反馈意见进行梳理，围绕司乘心理需求展开讨论，进一步规范了作业值守要求；四是通过近期录像检查发现的绿通查验环节中的沟通与效率问题，深入剖析隐患点，要求全员引以为戒；五是对路段其他站口出现的收费额差错及处理过程进行通报，明确了同类情况的应对措施。
此次活动使全体员工对日常工作中可能引发投诉的风险点有了更加清晰的认识，也帮助大家发现了自身作业能力的不足，为持续提升服务质量、实现以服务引流增效的目标提供了有力保障。
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