完成任务到追求卓越之路
发布时间：
2026-02-28
来源：
高阳东站 高亚倩
作为一名高速公路收费班长，我每天都活跃一线。以前总觉得，只要把当班的任务完成、把该处理的特情解决好，就算尽到了责任。但通过近几年对“永续精益”的学习，我开始重新思考一个问题：我们每天忙忙碌碌，到底是为了“做完”工作，还是为了“做好”工作？
回想自己过去的状态，工作中哪里有问题就往哪里冲，忙得脚不沾地，却很少停下来想一想：同样的特情为什么反复出现？能不能从源头上减少这类问题？以前总习惯用工作时间和处理了多少项工作来衡量自己的付出，但慢慢地我意识到，这种“假勤奋”往往是因为目标不清、方法不当造成的。如果只是埋头赶路，却不抬头看方向，再忙也可能是在做无用功。
真正有意义的忙碌，不是简单地“做完”一件事，而是把每一件事“做好”。我们常说多用善用“精益工具”，落到实处，靠的就是每一个流程的精益求精，每一次服务的用心用情。比如处理一次异常计费，不只是快速解决，还要总结原因、优化流程、避免再次发生；再比如面对司乘人员的询问，不仅要有问必答，还要做到热情周到、让人满意。
作为班长，我更要在日常工作中带好头，把“完成任务”变成“追求卓越”，把被动应对变成主动优化。只有这样，才能真正把精益理念落到实处，让每一项业务都体现出价值，也让自己在工作中不断成长、不断蜕变。
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