从被动应付到主动担当
发布时间：
2026-02-27
来源：
朝阳路站 聂近桥
在日复一日昼夜颠倒的工作中，我总以为能保证全部的工作不出错就可以，我总是习惯的等待命令和指示。当我接触到《丰田超级执行术》中“自己发现问题，自己解决问题”的观点时,我想我忽然明白了在这个小小的岗亭中我也可以成为工作的主人。
“自己发现问题，自己解决问题”的核心就是打破被动应付的工作惯性，学会用审视的目光去观察日常工作的每一个动作每一个细节。在流量高峰的时间，我时常被杂乱的工作节奏所裹挟，每一步都显得拖沓，衔接的不顺畅，每分每秒叠加起造成了工作效率低下。在认清核心问题后，我主动去梳理排查可以优化的细节，比如票据摆放不合理导致时间浪费，打印机卡纸，服务话术生硬浪费了沟通时间，都是一些小问题，但是叠加起来就造成了工作效率的低下。
发现问题后我调整了物品摆放顺序减少多余动作。主动观察设备运行状态,当设备状态不对或出现小故障时主动查阅手册,自行排查解决不再被动的等待维修人员。当遇到司机对收费标准有疑问、情绪略显急躁的情况，我不再简单生硬地解释，而是主动倾听司机的诉求，学会换位思考，用更通俗、更有温度的沟通方式，耐心解读政策，化解矛盾分歧。
在践行“自己发现问题，自己解决问题”的这个过程中,也是我个人不断突破成长的过程。不仅让我摆脱了工作的内耗,也让我在主动解决问题的过程中,得到了满满的成就感和价值感。只有我们开始主动思考主动多想一步时，工作的意义也从单纯的收费，变成了真正的服务。
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