河间站组织开展消除服务投诉隐患专项复盘交流活动
发布时间：
2026-01-15
来源：
河间站 张迎雪
1月15日上午，河间站围绕近期超限车治理期间出现的服务投诉隐患问题，开展了专项复盘交流活动。由业务站长张迎雪组织，在岗人员分批次参加。
活动主要依据近期录像核查发现的问题及现场征集的司乘反馈建议展开，内容包括以下三个方面：一是通过回放问题录像，剖析与司机沟通过程中存在的不足，共同探讨更有效的沟通方式，从源头化解投诉风险；二是逐条分析司机反映的情况，反思自身作业中是否存在类似问题，检视是否对潜在风险的严重性认识不足；三是引导员工换位思考，从司乘角度出发，探索如何优化服务、减少误解，切实防范投诉隐患。
通过此次复盘，整改现有服务隐患问题3项，进一步明确了作业期间与司机的沟通要点，增强了全员服务意识。活动的开展为持续提升站口服务形象、挖掘服务增收潜力提供了有力支撑。
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