我们的“精益跃升”之路
发布时间：
2025-10-29
来源：
路衍产业中心 宋园
近期，路衍中心开展了“精益跃升·流程赋能”主题实践活动。活动中，我感悟最深的是工作环节好比“串珠子”，流程就是串珠子的线，将各个环节衔接形成链条，也正体现了从分散到整体工作环节连接的过程，而我们也不再满足于擦亮一颗颗单独的“珍珠”，于是开始尝试如何把它们“串成一条价值连城的项链”。
实践中，我们学会了发现和解决自己岗位上的“小毛病”，比如优化一个工作表、整理一个工具架、商品怎么摆放更加醒目，这下改善了诸多小问题。就像把一颗颗散落的珍珠打磨得更光亮，很有用，但珍珠再多，如果散落在盘子里，其价值和美感终究是有限的。以前的我们像珠宝匠，只管打磨单颗珍珠。活动中我们人人都尝试做“珠宝设计师”。我们的重点不再是单颗珍珠，而是那条能把所有珍珠串联起来的“线”。我们开始审视一整条“工作项链”，比如“车主充电”这条项链，就从寻找充电站开始，经过扫码、充电、支付、开票，直到车主满意离开，这其中的每一个步骤都是一颗珍珠。当我们尝试把这几颗珍珠串起来时，问题就暴露了，为什么“优惠活动”这颗珠总是串不进去，或者串好了也容易掉，原来是因为负责设计珍珠的环节、负责打孔的环节和负责穿线的环节，彼此之间的“配合”出了问题。我们之前都在埋头打磨自己的那颗珍珠，却不知道整条项链该怎么戴。我们学会了“先找线，再串珠”的方法，方法的核心就是：先理顺工作的逻辑主线，找到那根坚固的线，再依次把各个环节牢固地串上去。比如在优化服务区监管流程时，我们先把“发现问题-责任到人-解决问题-复核闭环”这根主线理清楚，然后再用数字化的工具把巡检、报修、整改这些“珠”牢牢地固定在这根线上。这样一来，整个流程就变得清晰、顺畅又牢固，再也不会散架了。
其实那根最坚固的“线”，就是我们跨业务之间的理解和协作。为串好整条项链，设计、打磨、穿线的工匠必须坐在一起沟通。过程中肯定有不同意见，但当我们为了共同的目标“做出一条漂亮的项链”而共同努力，最终看到成果时，那种成就感是无与伦比的。
做任何复杂的工作，都不要急于一颗一颗地去磨珠子，我们要先一起找到那根正确的“线”，把所有的力量和价值串联起来，才能最终成就一条光彩夺目的“项链”。
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