高阳东站开展 “客户之声”专题学习 助推服务精益化
发布时间：
2025-09-28
来源：
高阳东站 高亚倩
9月28日，为持续提升运营服务质量，高阳东站由业务站长牵头，组织开展了以“倾听客户之声，践行精益理念”为主题的专题学习研讨活动。
本次学习聚焦“以客户为中心”的核心，深入探讨如何将精益管理理念融入日常收费服务各环节。会议指出，要主动换位思考，真正“以人的思维”洞察司乘需求，从语言沟通、业务操作、特情处置、通行效率等细节入手，查找服务短板，优化服务流程。活动通过分析典型案例、模拟场景演练等形式，引导员工将“客户之声”转化为改进工作的具体行动，旨在消除服务浪费，追求零缺陷、高效率。
通过此次学习，全体员工进一步强化了服务意识，明确了改善方向。高阳东站将以此为契机，建立常态化的客户反馈响应机制，不断打磨服务品质，致力于为过往司乘提供更加安全、便捷、温馨的通行体验。
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