不记录的失败是双倍浪费
发布时间：
2025-09-26
来源：
朝阳路站 于霸水
日常工作中，我曾因缺乏经验且不记录失败教训导致特殊情况处理效率低下。如遇外地货车ETC故障，因未及时安抚司机、不熟悉人工核验流程，反复尝试ETC扣费致拥堵15分钟，在以后得工作中，遇到类似情况仍手忙脚乱。
学习精益理念后，我运用PDCA循环改进。建立“失败经验册”，24小时内记录问题、处理过程、原因及改进措施，如ETC故障事件中明确需学习应急话术与核验流程；每周花1小时复盘，对比自身与他人处理差异，验证改进措施，如发现司机拒付通行费时自己沟通缺乏共情，遂练习“先倾听再解释”；将有效方法汇总形成标准化流程。通过把"失败成本"转化为"改进资本"，如今处理特殊情况响应迅速、规范。
通过精益的持续学习，这让我认识到“不记录的失败是双倍浪费”，PDCA循环实现个人能力持续改善。
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