高阳东站开展 “强化服务 消除投诉隐患”专项培训
发布时间：
2025-09-09
来源：
高阳东站 段学硕
为进一步提升服务质量，防范投诉风险，高阳东站于近日组织开展了“强化服务-消除投诉隐患”专项培训。培训由业务站长赵猛主持，全体收费人员参加。
活动采用“理论+实践”的创新模式，首先对近期典型投诉案例进行深入复盘分析，系统梳理收费过程中易引发纠纷的关键环节。在此基础上，针对不同类型司机的行为特点，研究制定差异化的应对策略。同时，通过模拟收费争议、入口称重异常、系统故障导致拥堵、旅游包车查验等常见特情场景，组织员工开展实战演练和专题研讨，进一步规范应急处置流程。
此次培训，收费站员工的业务素质和服务水平得到显著提升，为保障站区安全畅通、提升司乘满意度奠定了坚实的基础。
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