高阳、高阳东站开展服务交流培训
发布时间：
2025-09-03
来源：
高阳站 刘倩美
近日，高阳、高阳东站组织收费班组开展服务交流培训，聚焦司机沟通、绿通查验、特情车辆处理三大核心工作，着力提升服务能力，树立优质服务形象，培训由业务站长薛浩负责。
培训强调以专业技能强化高效沟通为原则，加强与司机的沟通能力，结合早高峰排队抱怨案例，传授“先共情、再解决、后建议”沟通逻辑。绿通查验坚守“规范+精准”，通过货车混装薯片不符标准案例，明确“先对照目录、再核查比例、后解释”流程。特情车辆处理围绕“高效+安全”，针对无通行卡、ETC失效等场景教学，以ETC标签松动案例演示“先安抚、再排查、后建议”的沟通思路。
后续，我站将持续积累案例、定期复盘交流，优化服务流程，为司机提供“便捷、温暖、可靠”的通行服务，助力减少服务纠纷、提升通行效率与司机满意度。
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