高阳、高阳东收费站召开服务投诉隐患交流会
发布时间：
2025-08-29
来源：
高阳东站 赵猛
为进一步提升全员职业素养与问题处置能力，有效降低服务投诉发生率，近日，高阳站与高阳东站联合组织召开服务投诉隐患专题交流会，旨在从源头化解矛盾，持续优化司乘通行体验。
会议由业务站长赵猛主持。他明确指出当前两大投诉高发隐患及应对策略：一是收费窗口与ETC车道因处理不及时易引发车辆滞留和车道堵塞，进而激化司乘情绪。对此，收费站将强化现场主动服务，要求收费班组实时关注车道通行状态，提前介入、协助处理临牌车辆及ETC设备故障等问题，做到早发现、早疏导、早解决。二是费用争议类投诉，如多扣费、计费不清晰等。赵猛强调，面对此类问题，工作人员须保持耐心，以专业态度清晰解释费用构成，第一时间核实情况、明确处理流程，做好登记并安排专人跟进反馈，防止矛盾升级。
本次会议不仅着眼于“避免投诉”，更致力于通过系统化、前瞻性的服务管理，推动整体服务水平由“被动应对”向“主动优化”转型升级，最终实现司乘满意、运营顺畅、服务提质的多方共赢局面。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言