高阳东站开展精准服务与消除浪费专项培训
发布时间：
2025-08-20
来源：
高阳东站 徐雪岚
为全面提升收费站服务水平与工作效率，8月18日，高阳东收费站组织开展了以“司乘精准服务”和“工作消除浪费”为核心的专项培训，旨在通过优化收费流程，为司乘提供更优质的通行体验。
培训中，班组成员围绕日常工作中的“浪费点”展开深入剖析与分享。大家指出，人工收费窗口因找零速度慢导致车辆排队过长，属于时间浪费，不仅影响通行效率，还易引发司乘不满；而司机因不熟悉追缴缴费流程反复咨询、ETC设备突发故障时不知如何处理等情况，则属于信息传递浪费，既增加了工作人员的重复解释成本，也降低了服务响应速度。针对这些问题，全体成员通过充分沟通交流，结合实际工作场景提出了多项合理化建议。
此次培训活动的开展，是高阳东站运用精益思维重构收费工作流程的重要举措，通过聚焦“如何更好服务司乘”的核心目标，进一步明确了服务优化方向，为全面提升收费站整体服务水平奠定了基础。
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