《可复制的领导力》 在收费站管理中的实践与思考
发布时间：
2025-08-05
来源：
高阳东站 魏斋
作为收费站主管，在带领团队服务日均上万车流的工作中，我深刻体会到领导力不是与生俱来的天赋，而是可以通过学习掌握的技能。《可复制的领导力》这本书给我的管理工作带来了全新的视角和方法。
目标管理从“要我做”到“我要做”，建立了“三级目标体系”。一是收费站整体目标：年度通行费征收任务、服务满意度指标；二是班组目标：差错率控制、特情处置时效；三是个人目标：服务达标率、业务考核成绩。通过将大目标分解为可量化的小目标，让每位员工都清楚自己的工作价值。现在交接班时，班组长都会带领组员重温当日目标，这种仪式感显著提升了团队执行力。
沟通赋能打造高效能团队，推行“三分钟沟通法”。一是晨会1分钟明确重点；二是班中1分钟及时反馈；三是交接班1分钟总结提升。针对收费员常见的沟通难题，我们完善了《特情处置话术手册》，通过标准化沟通流程，既保证了政策执行的刚性，又体现了服务的温度。
文化建设营造正向氛围，推行“三个一”工程。一是每天一次正向激励；二是每月一个改善建议；三是每月一次团队活动。通过建立及时认可机制，让员工的每个闪光点都能被看见。在站里形成了比学赶帮超的良好氛围。
这本书给我的最大启示是：领导力不是用来控制的，而是用来服务的。作为基层管理者，要善于发现每位员工的潜力，为他们搭建成长的舞台。同时，我也会推荐给更多的同事来阅读这本书，一起分享学习的成果和经验，共同提升团队的整体实力。
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