调研深入一线，服务精准升级
发布时间：
2025-08-04
来源：
河间站 曾佩佩
为精准提升个性化服务水平，持续优化过往司乘出行体验，河间站于近期组织一线人员前往物流站点、货运汽车集散点，深入货运司机群体进行走访调研，以“沉下去”的姿态，筑牢服务升级的“民意根基”。
本次调研紧扣“提升服务水平，满足司乘个性化需求”核心主题展开，针对收费过程中出现的一些关键痛点问题向司机群体进行。同时，利用本次调研的机会，工作人员向司机群体普及了收费站的最新收费政策、收费流程以及道路交通安全知识，引导过路司乘人员关注公司抖音号“遇尚保沧”，实时查询最新道路通行情况，以便随时掌握道路通行动态，让信息服务“跑”在需求前面。
本次调研活动目标直指用户群体个性化需求，打破了服务优化“纸上谈兵”的局限，实现了优化收费服务由“书本上学”到“走下去看”的转变，将政策学习与实践探索相结合，为打造专业、优质、温馨的高速通行环境注入持续发力。
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