沙河桥站：筑牢服务防线，护航ETC办理
发布时间：
2025-03-24
来源：
沙河桥站 卫倩云
3月22日，一辆小型客车在沙河桥站入口ETC专用车道时，屏幕上“机构黑名单”，不能正常使用，车辆被迫停滞。在岗值守的陈明眼疾手快，他一边有条不紊地疏导车辆，防止后方出现拥堵，一边用温和且专业的语气安抚着焦急的司机。
在与司机耐心交流中，得知车辆办理ETC后仅通行过一次，卡内还存有300元应急备用金，应该不存在欠费问题。陈明深知ETC故障原因复杂，当即决定凭借自己丰富的业务知识，为司机排忧解难。
陈明引导司机通过拨打全国ETC服务中心热线、联系河北交投ETC服务中心等正规途径，一步步深入排查。经过细致的追踪与沟通，最终发现问题出在ETC设备推销人员身上，那300元应急备用金被锁定在推销人员处，而此时司机已完全联系不上对方。陈明敏锐地意识到，司机大概是进入了非法ETC办理陷阱。
此次事件让沙河桥站全体工作人员深刻认识到，在ETC办理服务领域，必须加强对司乘人员的引导与保护，全力筑牢服务防线，不仅在站口24小时为司乘提供ETC办理，还将积极开展宣传工作，让每一位司乘都能享受到贴心服务。
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