韩村站：延伸服务解难题
发布时间：
2025-02-21
来源：
韩村站 张仲举
2月19日中班，一辆轿车驶入韩村站收费车道时，司机焦急地向收费员反映：“我的ETC刚刚被重复扣费了，这可怎么办？”
当班收费员张仲举立即上前处理，通过系统后台耐心细致地检查扣费记录。经核查发现，该车ETC重复扣费是由于车内放置了其他车辆的OBU设备所致。张仲举一边向司机展示交易时间截图，一边用通俗易懂的语言解释：“您的行车记录仪旁这个备用OBU设备，在通过感应区时被同时读取，导致系统误判。”随即指导司机将备用设备移至屏蔽袋存放，并主动拨打ETC客服专线帮助办理退费手续。
韩村站人员以实际行动践行"畅行保沧 温馨相伴"的服务承诺，既化解了司机难题，又普及了ETC设备使用规范。
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