高阳东站：主动关怀 化解老人“数字焦虑”
发布时间：
2025-02-21
来源：
高阳东站 高亚倩
2月17日下午，一辆冀J牌照车辆途经高阳东收费站时，在ETC专用车道缴费踌躇不前。当班班长高亚倩发现后立即上前询问，得知老人因不熟悉智能设备，多次尝试办理ETC未果。“您放心，我们帮您全程办理！”一句温暖的话，让老人满心欢喜，困扰多日的问题终于可以解决了。
高亚倩将老人引导至便民服务亭，开启了一场特别的“适老化”服务。工作人员递上温水，放慢语速讲解政策，手持流程图逐步演示。考虑到老人视力较弱，收费员张颖特意将操作界面放大。面对老人绑定银行卡的顾虑，他们又耐心解释安全保障措施。从资料填写到设备安装激活，原本复杂的流程在“一对一”指导下变得简单明了。
让服务再提升，是我们今年运营管理的总目标，高阳东站协助老年人了解数字化，适应智能发展，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
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