朝阳路站夯实业务基础提升特情处置能力
发布时间：
2024-06-24
来源：
朝阳路站 闫攀
为持续提升班组人员特情处置能力与处置速度，朝阳路收费站强化政策学习，夯实业务基础，采取多项措施提升一线人员特情处置技巧。
一是做好事前预防，加强收费政策业务学习。由业务站长汇总、整理最新收费政策，发至站内微信群全员学习，组织全员学习视频平台典型舆情事件，严格避免类似事件发生。
二是做到事中把控，精准判断车辆免费标准，严把政策关口，产生争议时第一时间报客服中心及值班站长，共同抉择，第一时间做好服务工作，保证车道快速通行。
三是做好事后总结，收费班组以每套班为单位总结工作中遇到的特情及处理过程，在微信群分享经验心得，全员借鉴学习，提升特情处置能力。
朝阳路站结合站内自身实际情况，从事前、事中、事后三方面入手，确保全员提升特情处置能力，进而提升文明服务水平。
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