朝阳路站开展收费差错复盘分析会
发布时间：
2024-06-19
来源：
朝阳路站 闫攀
为改善收费班组差错频出问题，提升一线人员服务意识与服务技巧，近日，朝阳路站召开收费差错复盘专题分析会。
本次会议由业务站长刘硕主持开展，朝阳站全体成员共同参与了复盘讨论。首先，刘站针对近期发生的车牌车型差错进行了全面回顾。并详细叙述了差错的经过及其对公司运营和客户服务带来的影响，随后，通过深入的“5H2W分析法”对差错的根本原因进行了挖掘和分析。会议中，大家集思广益，提出了一系列具体而有效的改进措施。
通过本次专题会议的召开，大家找到了差错产生的主要由原因及因素，班组成员也积极分享了各自的见解和经验，大家从中汲取了宝贵的经验与教训，为今后收费工作奠定了良好的基础工作。
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