工作标准
发布时间：
2024-05-24
来源：
客服中心 郭会岭
在丰田，有一个被称为“标准”的思考方法。标准就是各项作业的方法和条件，员工必须按照这些要求来进行工作。简单来说，标准就是“应该这样做”的要求。
在给零件上螺丝的工作中，如果只是说“拧紧点”，因为每个人对“紧”的理解不同，所以，很有可能最后螺丝有紧有松。但如果确定“拧紧直到出现咔嚓一声”的标准，那么任何人都能够将螺丝拧紧。
标准是让任何人都能够做到事情的制度，它不是工作手册，工作手册是一成不变的，而标准则是随着改善而不断发展和完善的。如果通过改善发现了更好的标准，那么新的标准就会取代旧的标准。例如，在实际工作中，中心制定信息发布标准、电话接听回复标准就是来不断提升服务标准、提升服务质量、优化服务内容，才能切实为过往司乘人员提供更优质的服务。
任何工作都有“应该这样做就可以实现安全、准确、高效”的标准。带着这样的标准意识进行工作，可以使工作更加顺畅。
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