精益日常化
发布时间：
2024-05-23
来源：
大庄站 赵姣姣
今年的精益“立足于岗位、着眼于个人”，从自身工作岗位出发，围绕日常的工作内容、岗位职责开展精益工作。
一是把握精益本质，回归精益初心。认识到公司最初推行精益的目的就是消除浪费，今年精益工作的围绕点也是本职工作中浪费点的查找、浪费行为的消除。因此结合收费岗位，站区开展了问题纠偏活动，查找日常工作进行浪费点的查找并督促整改。并开展精益知识宣贯和精益活动组织，帮助大家巩固精益理念，营造精益氛围，养成精益意识，培养精益行为。
二是贯彻持续持续改善，重塑管理思路。认识到持续不断地改善才能推动精益不断发展，因此以季度为单位开展精益回头看活动，对精益理念、行为、流程、案例、活动等各个环节进行复盘，查找问题，不断纠偏，促使精益朝着正确的道路发展前进。另外以精益传帮带、精益班组创建等活动为载体，促进先进带后进，以此督促全员精益的养成。
三是以客户为中心，秉承服务为本。认识到对于一线岗位而言，客户认同及司乘满意是精益推行的目的，因此为取得司乘的高度满意，收费站多举措并行做好站口服务，一是推升站口形象，开展岗位练兵、规范文明用语，提高对外服务形象；二是夯实一线人员基础技能，提升收费业务知识储备，做好站口司乘收费政策的解答；三是提高特情处置能力，优化特情处置流程，减少司乘站口等待时间；四是不断深化服务项目、创新服务形式、提高服务意识，打造服务型收费站。
四是力求品质完美，打造精益文化。认识到要将精益知识做到系统化，将其与企业文化一样加入到入职培训中，融入到企业文化宣贯的一部分，让新员工从入职开始接触精益理念，老员工在工作中将精益文化入脑入心，取之于日常工作用之于日常工作。
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