工作中的精益
发布时间：
2024-04-16
来源：
朝阳路站 王洁
今年公司工作报告中提到了“精益永续”的概念，其实，精益已经深深植入了我们每一位员工的心中。我们收费一线处处可以用精益来帮助我们改善和提升。精益有三个核心，降低成本、提高效率、提升质量。下面结合我们收费工作中的案例，谈一谈精益对工作的促进作用。
说到pos机付款，大家一定会想到用热敏纸打印支付凭条。这就是传统思维，通过精益改善，用播报音响代替支付凭条，就大大减少了购买热敏纸的成本。
现在我们大力提倡文明服务，规范肢体记忆，我们在做肢体礼仪的时尽力保证每个动作规范，尤其是转体动作。但是车流量较大的时候，转体动作就降低了收费速度。为了消除动作浪费，节省转体动作，从而提高收费工作效率。
在处理特情和延伸服务的时候把每一个流程都梳理出来，并且提炼准确的服务话术。用流程化和标准化的方法，降低投诉，提高我们收费工作的服务质量。
唯有真正将精益渗透于管理、生产、服务等方方面面，将生活与工作的体验转化为思考的细节，我们会发现工作并不是一道难题，工作反而会助力我们卓越成长。
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