从根本上解决问题—5W2H分析法
发布时间：
2024-04-16
来源：
客服中心 韩媛
5W2H分析法，又称5问法或5个为什么，连续5个或多个为什么来自问，以追究其真正的原因，从而在根本上解决问题。
遇到问题多问几个为什么，每一个原因都会跟着另外一个为什么，直到找到问题的根源。从而帮助人们有效地找到问题的根本原因，从根本原因入手提出解决问题的办法，达到事半功倍的效果。
客服工作也是如此，比如遇到恶劣天气，很多司机会打电话咨询路况信息，导致电话占线打不进来。司机为什么会打来电话？是对路况信息不了解，那为什么会不了解？是没有了解路况信息的途径。那我们在告知其信息的同时，可以让司机添加客服的微信或关注公众号、抖音号等等，那关注了这些公众号就能及时了解信息吗？同时还需要工作人员及时准确地发布路况信息，这样只要司机有需求，通过朋友圈、公众号、抖音就能立马知道路况信息，从根本上解决了问题。
人们常说：刨根问底，凡事多问几个为什么。针对提出的问题找到解决问题的办法，从根本上解决问题，从而达到精益的目的。
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