《金矿Ⅱ：精益管理者的成长》读后感
发布时间：
2024-03-11
来源：
纪检监察室 康东东
《金矿2》通过一家法国工厂从即将倒闭到扭亏为盈，用事实生动的阐述了工作中应该如何运用精益的理念和方法，值得我们在工作和生活中借鉴运用。
本书的主人公工厂总经理安德鲁•沃德，在面对总裁视察时的提问，对工厂的具体情况只能说出大致正确的数据，当时他就已经意识到问题了，他对自己所在工厂的真实状况并不了解，他甚至不知道自己工厂车间的机器哪台正常工作，哪台没有正常工作。虽然每年都能达成预算，但是工厂在过去的三年里仅能维持，不赔不赚。
为了拯救工厂，同时也是拯救自己的事业，沃德开始通过在工厂运用丰田的精益理念，来改善生产环境、提升产品的质量、缩量交货时间，提高顾客的满意度，最终让工厂起死回生。书中很多观点非常值得我们深思，作为日后工作的参考，时刻自省。
如书中一样，当国人见识到精益生产给丰田带来的巨大利益后，各行各业都在学精益，但是精益的实施远比想象的更困难和复杂。我有个朋友，为了提升一线员工的服务水平，提高客户的满意度，特别制定了一份特情处置流程，详细的说明了遇到那种特情应该向谁汇报、请谁支援，以确保特情能得到快速处理。我问他“面对特情，你有没有教给员工如何回复客户？”他说：“没有，他们灵活掌握就行。”我说：“你制定特情处置流程的目的是为了客户，面对特情你不根据实际情况制定回复客户的话术，而员工灵活掌握，员工都不一定满意。我相信很多员工的回复根本不能让客户满意，怎么提升客户的满意度。”
同样的道理，很多企业学习精益的出发点是好的，学习的理论也是对的，但是在具体的落实执行过程中忽视了人的作用。正所谓“事在人为”，成也在人，败也在人，只有像书中所讲一样，从总经理到车间员工，大家都能从内心认可精益的理念，深入到一线工作中从实际出发运用精益的理念，才能做到持续改善，不断发展。
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