学会用长颈鹿式沟通方式
发布时间：
2024-03-11
来源：
高阳东站 张亚亚
最近读《不可复制的沟通力》这本书看到了一种沟通方式，叫长颈鹿式沟通。
一开始的时候不是特别理解，因为想到长颈鹿就只能想到它那长长的脖子和长长的腿，殊不知它还有心脏大，反应慢的特点。而它的这些特点，正巧可以用在与司机的沟通上。
在免费期间ETC车道的报警器会不断响起，不是未入站卡就是未检测到标签，而我们疏导车的时候听到最多的却是埋怨的话语，嫌没有提前对他们进行拦截告知，嫌没有关闭ETC车道等等，此时我们就需要有长颈鹿心大的特点，不去在乎司机说的是什么，司机说什么都不要生气，耐心解释，这样才能消除司机的误会。
长颈鹿腿长的特点，突出的是站的高看的远，不要只在乎眼下，要把目光放长远，还拿免费这件事说，如果被埋怨后生气的回怼回去，自己当下是不委屈了，心里痛快了，可只会让司机感到更生气，有可能会带来投诉的麻烦，所以为了让司机满意顺心，让自己工作得到认可，就要把目光放长远，不图一时之快。
长颈鹿的反应慢正适合用在日常的特情处理上，当司机情绪激动时一定要反应慢一点，不要着急去解释，让司机将情绪发泄完再做反应，在司机提问刁钻问题上，如果没有想出合理的解释，就要放慢回复的速度，避免出错。
学会用长颈鹿式的沟通方式，既能让工作顺心顺利，又能得到司机的高度认可、满意，何乐而不为呢？
下一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言