读《复盘思维》有感
发布时间：
2024-02-29
来源：
沙河桥站 陈明
《复盘》初听还以为是下象棋呢？没下好悔棋在重来，其实不然，当把一件做过的事情重新复盘，你就会刚觉到有很多地方或者细节能有所改变，不是只有一种解决办法。在复盘的过程中找到更好的解决办法，反思自己所做事情的整体思路过程，有没有出现过失误，有没有更好的方法。
有时我们在潜意识里进行复盘，比如我们每天在岗作业的时候，遇到一些特别的司机和特情，我们就要细心、耐心的去做好解释工作，安抚司机的情绪，不要着急，首先自己要心理平稳，注意话语话术，别头脑一热想怎样就怎样，千万不要引起各种舆情和投诉。等处理完以后，我们下班后可以静静的回想一下今天在特情处理过程中有没有更好的解决办法，以后再遇到这种事情要更为妥善处理。
复盘思维就是对过往经历和处理过的事情进行事件总结和反思，找到更好的改进方法，让我们在以后做事情时更有经验，用经验有效提升方法。
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