服务于心 精益相伴
发布时间：
2024-02-23
来源：
沙河桥站 张宏
“精益”对于每个保存人来说早已了然于心间，从最初的懵懵懂懂到后来的融会贯通，被动接受到主动实施，精益于我们来说不再陌生。但我们毕竟是服务行业，高速收费站也由以前单一的收费模式在向综合性服务模式转变，怎样能够很好的把精益融合到当前的服务工作中是我们要学习和开展的。
高速收费站作为窗口行业，服务是我们立足的根本。我们所有的工作都是围绕服务司乘展开的。现阶段时代的新发展，对行业有着新要求，单一的服务往往不再满足工作的需求。司乘需要的是精准服务，是能够很好满足司乘需求的“刚刚好”服务，这就要求我们具备主动识别和预防司乘潜在问题的能力。面对问题时，能够站在司乘角度考虑问题，融合度方面因素，制定解决方案，用我们真诚、周到的服务将可能发生问题的隐患扼杀在萌芽里，真正做到急司乘之所急，需司乘之所需，从而打造服务品牌效应，树立高速品牌形象。
就目前工作中的延伸服务来说，以往我们所做的延伸服务多维给司机指路，给司机提供修车电话，封道期间为滞留的司乘提供开水等简单基本的服务。但随着保沧高速各站站口综合服务站的设立以及扫码支付的普及，我们应该联想到如果司乘支付时手机没电了怎么办？如果司机只是需要简易的修车工具就能解决车辆的故障，那我们应该做好有针对性的服务，在我们的收费岗亭，配备三头手机充电线，可以满足不同型号的手机充电的需求，在服务站配备简易的修车工具，在站口封闭期间，实时关注和了解高速路况，与我们高速的客户服务中心做好沟通，能够在条件允许下执行早开晚封政策，减少站口滞留的司乘的等待时间，确确实实做好司乘心底最需求的服务。
服务于心，用心服务是行业对我们每一个高速人的基本要求；精准服务，精益服务是我们高速人为加快行业发展的提升的新技能，服务于心，精益服务相辅相成，让我们用热情真诚的服务赢得司机的赞誉，营造我们保沧高速“有限距离，无限服务”的品牌形象。
上一页
下一页
上一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言