读《有效的沟通力》有感
发布时间：
2024-02-23
来源：
沙河桥站 范蕾蕾
沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通，而沟通存在着有效沟通月无效沟通两种。
所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。在我们与人沟通的过程中，倾听是必不可少的，而且是非常重要的。在家庭当中，倾听有助于家庭生活和谐；在工作当中，倾听有助于赢得对方的信任和重视。总之，在这个充满各种各样交际的社会里，倾听是一种非常有效的沟通方式，如果对方想要表达，我们一定要先放下自己的态度或偏见，尊重对方想要表达和沟通的意愿，不随便插话和发表意见，耐心地倾听即可。当对方在倾诉时，千万不要试图打断对方的话或希望对方能停下来听你的意见和解释，否则就会妨碍对方的表达，你们的沟通也很难再进行下去。
尤其是在收费岗位，与司机做好沟通，能避免很多不必要的麻烦。其实有时和司机发生一些不愉快，都是因为相互不理解，工作人员没有完全理解司机的意思，司机也没有完全了解收费政策，误会就这样产生了，避免这样的误会产生，最有效的方法就是有效沟通。当与司机发生意见不统一时，首先就是要倾听，听司机的诉求是什么，完全明白了司机的诉求，再去跟司机耐心的解释，去争取司机的理解，最终达成一致，把事情完美解决。
有效的沟通就要先让自己学会倾听，做一个善于倾听的人，你就能成为一个真正的沟通高手。
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