《改善》读后感
发布时间：
2023-10-16
来源：
朝阳路站 马灝瑄
读了《改善》一书，感想颇深。书中解释了如何运用常用性、低成本方法管理现场，也就是将尝试附诸实践，正是此书的精髓。
改善的目标就是服务，服务是我们的生命线，以司乘为中心，推进收费人员服务质量，例如我们在岗时发现车辆停在内外广场不动时，不要等着司乘来岗亭找我们，我们主动去服务这也是改善。再如在收费工作中对于出现错误较多的员工，进行换岗（发卡）作业，并针对错误利用鱼骨图工具进行分析改善。打造品质领先新局面。现场改善遵循现场的改善基本的法则，一是环境维持，浪费消除标准化。浪费是指不能创造附加价值的所有行为，我们所要做的。就是去现场观察实际情况，发现浪费才然后采取行动消除它。比如再食堂打饭情况，有下班班组个别人代表一个个班组人员去打饭，都用一次性食品袋装满，吃不了就得剩下，这就存在浪费。最后在确定问题解决问题的方式有效之后，将新的工作程序予以标准化，以确保不会因为同样的原因再次发生影响程度。
现场改善中讲到5S是实现现场的第一步。例如收费现场护栏边沟根据季节不同，夏季将杂草进行清理，春秋季节对落叶清扫杜绝安全隐患。将近年来，我们公司也在推行5S，管理人员在解放思想，员工的工作习惯在改变，收费现场通过改善环境焕然一新，现场的脏乱差问题得到了改善，最终得到司乘的认可。
通过对精益改善的学习，让我明白精益不是纸面的信息，而是切身的实践。都会从中学到一些感受，深刻地认识到精益改善的重要性，以及如何在实际工作中运用精益服务理念，提高服务质量和效率，我们要把学到的东西运到实际工作中。
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