读《做事的常识》有感
发布时间：
2024-01-12
来源：
客服中心 靳志魁
在客服的岗位上沟通至关重要，《做事的常识》这本书，则让我对如何更有效地与人沟通有了全新的认识。
沟通不仅仅是说话，更是心灵的交流。《做事的常识》里提到沟通的本质是“换位思考”，这并不是什么高深的理论，但真正做到却不容易。在客服工作中，会遇到各种各样的客户，有的急躁，有的挑剔，有的冷漠。面对他们，如果只是按照公司的标准话术来应对，那是无法真正解决问题的。尝试换位思考，想象自己是那位客户，想象他们可能的困扰和期望，然后针对性地提供解决方案。这样的沟通，往往更有效，也更打动人。书里还提到一点，那就是“持续反馈”。平时我们容易只满足于解决眼前的问题，而忽视了后续的反馈。客服工作是一个持续的过程。有时候，客户的问题并不是一次咨询就能解决的，他们可能需要一段时间的观察或者体验，才能给出最终的评价。因此，我们要坚持对每一位客户进行持续反馈，询问是否有不满意的地方。这种反馈不仅让客户感受到我们的关心，也为公司提供了宝贵的改进意见。
读完《做事的常识》，我深感沟通的重要性。我们作为一名客服员，不仅仅是一个“回答问题”的角色，更是一个“解决问题”的角色。我相信，只要我们不断努力，用心去沟通，用心去服务，就一定能够赢得客户的信任和满意。
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