春华秋实 再踏征程——年终精益学习与成长感悟
发布时间：
2024-01-11
来源：
朝阳路站 崔萌
不知不觉间，又走过了一个年头。在这一年里，我们重温精益之路，再拾改创激情，从实际行动一步步夯实践行精益的脚印。
回望这一年，我在践行中思考，在学习中成长。给我最大感触的，便是胡刚老师《精益沟通》的课程。胡刚老师说：“沟通，越精益越高效。”一直以为重要的事情说三遍，学了4A沟通法才明白，沟通的效果并不是一遍又一遍的强调，而是先调频，引起聆听者的注意，再进行沟通。这一方法在我们与司乘沟通时尤为重要。在遇到征缴矛盾时，我们一遍遍向司乘解释政策制度，并不能使司乘认可，反而会引发司乘的反感与不耐烦。所以在沟通前要先调频，将司乘的思维引导到与我们同一个频道，再进行沟通。也就是说，我们要先倾听司乘的倾诉，了解他的诉求点，然后直接切入，对症下药，司乘便能够认真倾听，快速理解，特情处理也便事半功倍起来。先有调频，后有效果检查，才能使倾听者充分掌握沟通的内容。在领导向员工布置任务时，沟通效果的检查直接决定了任务完成的好坏，而复述便是检验成效的一种最简单有效的方法。复述的基础是完全理解并掌握，而这恰好就是沟通的目的。
“即使跌倒，我也想知道我倒在距离终点多远的地方。”就是因为这句话，我翻开了《长安的荔枝》这本书。一部生动诙谐的小说，却都过小人物的视角，借着“荔枝鲜”这一件差事的运作过程，让我们窥视到唐朝内政的混乱，各部门各署衙之间推卸扯皮，盲目抢功，差点致使这一项目流产，借此警醒我们审视自己的工作环境，反思自己的工作状态。在我们收费现场，每个班就相当于一个内廷，每个人都是一个署衙。大家的工作需要配合，但凡一个人偷奸耍滑，那另外的人工作量就会大增，毕竟车流再那里，总要有人收费的。同时工作内容也会相应增多，打扫卫生、特情记录、与司机沟通等等，一个署衙不作为，工作效率低下，首先司乘会不满，其他的员工会有情绪，最终将导致整个内廷崩塌。责任心，是每个职场人所必备的素养。对工作的责任意识才能促使员工主动积极工作，向李仁德一样克服种种困难，将别人眼中不可能完成的“荔枝鲜”任务圆满完成。
精益之路漫漫，我才初初摸到门槛而已。随着对精益的学习，这种感觉愈发深刻。这一年里，我用鱼骨图分析降低收费差错的方法、用PDCA循环优化自己的工作流程、用四象限合理安排在岗工作内容、用5S原则进行断舍离等等，每次运用各项工具解决我的难题时，我愈发觉得精益思维的深奥，工作生活无处不涉及。在今后，仍需潜下心来，不断学习，上下求索。
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