立足养护本职 深挖服务价值
发布时间：
2026-10-16
来源：
养护管理部 曹学英
近期，我阅读了《交通网络营销经典案例与行动指南》一书，结合自身公路养护管理的工作经历，深受启发。这本书让我真正读懂了新时代交通工作的核心逻辑：交通的核心竞争力，从来不是单纯的宣传造势，而是扎实的路网保障、稳定的通行品质与暖心的出行服务。对养护岗位来说，最好的营销，就是把路养好、把畅通守住、把服务做好。
过去我总认为养护是基础性的后台工作，主要任务就是巡查、修补、维护，与营销宣传关系不大。通过学习我彻底转变观念：养护是交通行业直面司乘、直面群众的第一窗口。路面是否平整、处置是否及时、保畅是否到位、救援是否贴心，每一项细节都直接决定群众口碑，这正是交通网络营销的底层根基。没有高质量的养护保障，一切品牌宣传和引流都是无源之水。
结合公司实际，我对“服务即营销、品质即品牌”有了进一步的认识。第一，科学规划养护施工，降低道路通行影响。养护施工不可避免占用道路，我们坚持错峰作业、集中施工，合理排布作业时段，避开车流高峰与重大节假日；优化交通组织，压缩作业工期，提前发布路况信息引导车辆绕行，最大限度降低施工对司乘出行的干扰。同时优化施工工艺、统筹工序衔接，持续压缩占道时长；积极推广新材料、新技术，延长路面服役寿命，减少病害复发与维修频次，从源头减少养护作业对通行的影响，实现养护质量与道路畅通双保障。第二，自建专业救援队伍，大幅提升服务质效。以往道路救援多依托外包队伍，存在响应慢、易引发投诉等问题。公司组建自主专业化应急救援队伍，实现统一调度、规范作业、全程管控，通过常态化培训、标准化流程、24小时值守，救援的时效性、专业性显著提升，大幅压降救援类投诉，提升了司乘满意度和行业公信力。第三，抓实季节性应急保畅，筑牢四季通行防线。汛期坚持“早部署、早排查、早防范”，备足物资，加大边坡、桥涵、排水巡查频次，做到隐患早发现、早处置；遇恶劣天气全员在岗、快速抢险，杜绝险情阻断道路。冬季坚持“预判在前、以雪为令、随下随清”，科学布撒防融雪剂、连夜除雪抢通，最大限度缩短封闭时长。通过系统化保畅，提升了极端天气下通行的安全性和时效性。
对照先进理念，我清醒看到自身不足：以往存在重作业轻服务、重实干轻总结的问题，不少暖心工作落地但提炼宣传不足，未能形成品牌效应。新时代公路养护已从简单修路护路，升级为集安全保障、便民服务、品牌建设于一体的综合性工作。今后我将转变思路：树牢“养护即服务、服务即品牌”理念，以司乘需求为导向，推进精细化、预防性养护，实现从被动修补到主动管护；完善应急体系，压降投诉、提升品质；主动讲好养护故事，赢得群众认可信赖。立足养护岗位深耕细作，以过硬品质、优质服务擦亮交通品牌，助力公司高质量发展。
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