公司圆满完成2026年中秋国庆假期服务保障工作
发布时间：
2026-10-08
来源：
刘硕 邸聪 王萌萌
中秋、国庆双节期间，公司紧扣“保安全、保畅通、优服务”工作目标，提前谋划、多方联动，全力做好道路保通保畅与出行服务工作。假期全线未发生长时间、大范围拥堵及安全责任事故，累计服务免费通行车辆31.42万余辆次，圆满完成双节保障任务。
一、压实责任靠前部署，筑牢保畅工作基础
公司节前召开专项保畅部署会，明晰各岗位职责，严格落实领导带班、24小时值班值守制度。结合路网车流特点，细化完善“一站一策、一段一策”及各类应急预案，暂停非必要占道施工。深化“一路多方”联勤联动，联合高速交警、路政、救援单位建立信息共享、协同处置机制，为处置突发状况提供有力支撑。
二、紧盯路网运行，强化隐患排查与应急处置
节前开展全线拉网式安全隐患排查，对路面桥梁、机电设备、服务区消防、食品经营、充电加油设施逐项检查，实行隐患闭环销号管理。
假期升级路网巡查模式，客服中心采用“视频监控+人工巡检”，累计开展路况巡查501次，处置道路异常1081起；运用号角喊话50次，完成多起应急协同处置，有效规避二次事故风险。
养护、机电部门实行全天候动态巡查，加大路面巡检和设备运维力度。各收费站全开车道，做好客货分流、特情处置。救援力量前置布防，设置5处救援点位，配备12救援车辆、20名工作人员，落实突发事件“快处快撤”，最大限度降低事故故障对主线通行的影响。
三、抓实服务区保障，完善出行配套服务
双节期间服务区入区车辆13.67万辆次、客流量34.75万人次。服务区增配服务人员，严把食品安全关口，强化充电桩、加油站运维管理，实现无食品、设备安全问题，未出现加油充电排队现象。
四、坚持服务为先，提升司乘出行体验
依托沿线情报板、抖音新媒体等多渠道发布路况提示，开展4场路况直播，总时长12.7小时；客服中心24小时值守，受理群众咨询来电1966起，及时推送车流、天气、绕行提示。全线收费站、服务区设置便民服务台，提供热水、应急药品、出行咨询等服务，“司机之家”24小时开放，累计开展便民延伸服务800余次。同步开展路域环境整治，加大路面及服务区保洁清运力度，营造整洁通行环境。
此次假期保障，通行秩序平稳，联勤处置效能充分发挥，服务品质持续提升。下一步，公司将总结固化保畅工作经验，常态化开展隐患治理，深化路警联动，持续优化高峰通行方案，完善便民服务举措，抓实应急储备，全力守护群众安全便捷出行。
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