转变思维 打破惯性
发布时间：
2026-07-29
来源：
经营与发展管理部 宋园
近期，部门组织阅读了《客户关系管理：战略框架》，我的收获是学会了换个思维干活。
资产资源经营工作中的“守台账、盯现场、保安全、完成指标”，就属于被动管理，如何将客户思维、差异化思维、价值经营思维应用到实际工作，我认为是阅读后最需要认真思考的课题。
从“只管资产”变成“既管资产、又管用户”。只管资产对不对、账实符不符、有没有闲置，从来不细分谁在用、用得好不好。我认为今后工作方向，应是主动摸清使用单位的每项真实情况，区分优质用户、普通用户和低效用户。不再把所有使用对象当成一样的，心里要有一本“用户好坏账、价值高低账”，彻底告别糊涂管理；二是实行差异化管理。“精力和资源都是有限的，不能平均用力”，放到实际工作，就是优质守信、长期稳定、收益高的单位（客户），注重服务、做好保障、多沟通，主动帮他们解决维保等问题，经常拖沓、配合度差、占用资源产出低的单位（客户），严格管理、从严把控，不再浪费过多精力。长期闲置、利用率低的资产，主动摸排，让沉睡资源产生价值。简单说就是好客户用心维护，劣客户规范管控，闲置资源全力盘活；第三是从被动应付，改成主动经营、常态化沟通。之前工作理念多是出问题再应对，出错了再改，属于典型的被动工作。根据书中“学习型关系”的理念，今后要提前对接、提前了解、提前服务。多主动对接各单位使用情况，摸清需求、收集问题、预判风险。沟通多了、情况熟知了，资产使用率提高了，最终实现资产保值增值、服务提质增效的目标。
换个思维，不止盯台账，精细分类、精准服务、科学调配，把存量资产盘活、用好，每份资源都发挥最大价值，改变固化、惯性的工作方式，用客户思维优化资产资源经营工作，不断提升工作管理水平。
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