立足粉丝调研 精准摸排司乘诉求
发布时间：
2026-07-29
来源：
客服中心 宋静
本月聚焦司乘出行需求，深挖用户出行刚需，依托粉丝调研调整直播内容、短视频创作方向。
一是依托抖音账号“遇尚保沧”粉丝路况群、直播间实时评论、后台留言等渠道常态化开展用户调研，梳理货车司机、私家车出行问题，收集群内司乘留言咨询问题，每场直播弹幕评论，记录高频问题，整理ETC业务办理流程、汛期暴雨行车避险知识、节假日免费通行政策、车辆泡水理赔。并根据暑期特性，聚焦暑期亲子出行、突发事故应急、违章处理等实用知识。
二是按需优化直播模式。结合调研热点问题，灵活调整直播主题。针对货车司机群体，重点解读高速夜间通行注意事项；根据季节特性，对暴雨强对流等特殊时段，实时分享路况管制情况、主路施工点位、易拥堵路段，围绕直播间反复提问的高频问题，现场细致讲解。
三是聚焦司乘出行痛点，提升视频宣传价值。依托调研结果，紧扣司乘刚需创作短视频。围绕高频咨询问题，包含暴雨车辆被淹这3种情况不理赔、夏季开车需要散热吗?、龟速行驶、高速公里牌的用途、高温高速用车技巧等内容；挖掘收费站、养护工区一线暖心服务素材，推送便民帮扶纪实视频，树立高速服务良好形象，切实把宣传内容转化为司乘可直接运用的出行知识。
下一步，我们将继续深化精益思维，常态化开展线上调研工作，精准摸排司乘出行刚需，不断创新直播主题与短视频内容，做实用、有价值的便民宣传服务，提升公众对高速服务的满意度。
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