精益价值流的高速信息传递
发布时间：
2026-06-12
来源：
客服中心 张宇
是保障路网通行效率与施工安全的关键一环。客服中心作为对接两端的转接协调部门，过去很长一段时间都在传统沟通模式下推进工作，在施工车辆信息传递方面，工区需要逐一对接多个收费站，收费站也会反复核实车辆信息，双方都要耗费额外的人力整理核对，遇到临时加派施工车辆，往往因传递不及时导致收费站口堵车，既影响施工进度，也干扰收费站正常通行效率。
客服中心引入了精益管理中的价值流思维，对施工车辆信息传递的全过程进行系统性梳理重构。客服中心向工区负责人收集准确车辆信息、提前同步收费站保障车辆快速通行。
这套优化后的流程落地后，精益价值流在信息传递中的应用效果快速显现，不仅理顺了客服、工区、收费站三方的协作逻辑，更实实在在为整个沟通链路提效增速，让每一个环节的价值都得到最大化发挥，也为夏季施工旺季的路网通畅打下了坚实基础。
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