为客户着想，从一点一滴做起
发布时间：
2026-04-27
来源：
河间北站 刘涛
自组织学习公司工作报告以来，我们两站通过留营会、站务会、班务会等多种形式，全员深入研究、热烈讨论，细化各项落实举措，在实践中践行报告精神，也在服务与反思中收获了成长与感悟。这段时间的学习与工作，让我深刻认识到，落实公司工作报告要求，从来不是停留在会议上、纸面上，而是要融入日常工作的每一个细节，体现在服务司乘的每一个行动中。
站内统筹规划，结合工作实际制定具体落实方案，确保各项要求落地生根，这让我明白，任何工作的推进都离不开系统谋划、闭环落实。而更让我深受触动的，是对“服务”二字的重新理解——我们打破固有思维模式，立足岗位实际，从小事抓起，逐步优化服务流程、提升服务质量，让司乘感受到实实在在的变化，也让我懂得，服务的本质是换位思考，是主动作为。
工作中曾出现这样的情况：一辆大件车辆在驶入入口车道前被相关部门拦停检查，收费员按照常规流程疏导车辆至安全位置，看似完成了本职工作，却忽略了司机后续通行可能遇到的问题，没有主动提供提示和解决建议。这件事让我深刻反思，“完成任务式”的服务的远远不够，公司工作报告中“服务向用户需求转变”的要求，不仅是一句口号，更是我们工作的根本导向。业务站长的及时通报点评，引导我们树立“主动作为、消除浪费”的理念，也让我明白，服务不能墨守成规，要学会跳出固有思维，多站在司乘的角度思考问题，主动延伸服务边界，才能真正解决司乘的实际困难。
另一个工作场景更让我体会到，优化服务流程、主动转变思路，能为司乘带来极大便利。有一辆货六车辆在入口过秤时，因设备识别问题导致系统错刷车型，在岗人员发现后第一时间想办法解决，但现场车流较大无法倒车。按照以往流程，可将车辆上传黑名单后续追缴，但这样不仅会影响司乘后续通行，还会增加补缴环节，给司乘带来不便。我们主动转变思路，问询车辆目的地后，及时与目的地班组沟通，告知其人工更改正确车型，同时引导司机拔出ETC卡走人工车道处置，确保通行费准确缴纳。这一小小的流程优化，既免去了司乘后续追缴的麻烦，也减少了对现场其他车辆的通行影响，用贴心服务赢得了司乘的认可。这件事让我深刻体会到，服务没有小事，每一个细节的优化，每一次主动的担当，都能传递温暖、收获认可。
通过这段时间的学习和实践，我更加明确了工作方向和责任担当。下一步，我将继续深入落实公司工作报告精神，不断强化自身服务意识，聚焦司乘需求，从更多细节入手，主动打破固有思维，积极优化服务流程，提升自身服务水平。我坚信，点滴行动汇聚服务力量，只要我们始终以司乘为中心，把服务做到实处、做到细处，就一定能为司乘人员提供更便捷、更贴心、更高效的通行服务，也能在践行报告精神、提升服务质量的过程中，实现自身价值，推动工作再上新台阶。
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