通过持续改善不断促进工作提升
发布时间：
2026-01-06
来源：
客服中心 高欢
全程监控已同步上线广播调度系统，在一次巡查时，发现K78处快车道内有一辆货车停留，该车司机下车后横穿高速公路，现场情况十分危急。客服员立即通过广播系统对该司机进行喊话，让其撤离至护栏外侧安全区域，并通知就近工区救援人员赶到现场处理。在救援人员到达现场前，客服员持续通过广播向过往车辆发出提示，让后方来车能够提前预判前方路况，及时变道避让，有效避免了二次事故的发生，保障了道路的安全畅通。
但经复盘总结，发现广播调度环节仍存在可优化地方，如将标准化的话术提前录入广播调度系统，建立一个便捷的“快捷指令库”，在应急处置时直接调取使用。
通过持续改善，进一步提升了安全隐患排查能力，优化了路段安全应急处置流程。
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