河间站组织开展特情处置分享交流活动
发布时间：
2025-11-26
来源：
河间站 张迎雪
为了进一步提升站口通行效率与服务效能，11月25日下午，河间站组织开展了特情处置分享交流活动，活动由业务站长张迎雪主持，各班组全员参加了活动。
为确保活动取得实效，张迎雪提前梳理汇总了近两个月发生的各类特情，并逐项分享特情处置的具体措施、成效与不足，提出改进建议，帮助全员系统学习了特情类型、处置思路与实践经验。随后，张迎雪引导大家举一反三，梳理工作中可能出现的其他特情，并围绕现有处置流程进行规范。
最后张迎雪强调：一是始终端正服务态度，耐心与司乘人员沟通解释，杜绝言语过激和态度急躁；二是避免对不确定或理解不透彻的内容作肯定性表述，防止因政策理解偏差引发误解，增加处置难度；三是遇到无法独立处理的情况，应及时上报并引导司乘寻求专人协助；四是对无法及时处理的问题，应主动引导司乘至服务站进一步解决，避免占用车道影响通行，或引发不必要关注造成负面影响。
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